Bonjour, puis-je vous aider avec quelque chose?

Retour sans tracas

Les étapes du retour sont aussi simples que possible.

Voulez-vous retourner votre commande ou l'un des articles?

Si vous avez reçu le colis et que le produit ne remplit pas les fonctions souhaitées, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retirer ou retourner votre (vos) produit (s). Nous vous retournerons la valeur totale des produits retournés.

Vérifiez la marchandise à la réception

Lors de la réception du colis, vous devez vous assurer qu'il est extérieurement en bon état et ne montre aucun signe d'avoir reçu un quelconque coup. Si tel est le cas, vous devez refuser l'envoi en reflétant l'incidence dans le bon de livraison du transporteur et nous en informer à l'email secondhand@mercanautic.com dans les 24 heures suivantes.

Une fois votre commande ouverte, vérifiez que la marchandise ne présente aucune anomalie. Dans le cas où vous le soumettez, prévenez-nous à l'email secondhand@mercanautic.com dans les prochaines 24 heures.

Si vous détectez un défaut dans le fonctionnement de l'article ou pensez qu'il ne correspond pas à ce qui est reflété dans sa description, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de celui-ci pour procéder à son retour.

Comment effectuer votre retour

Faites le nous savoir

Envoyez-nous une notification à l'email secondhand@mercanautic.com en indiquant le numéro de commande, la référence de l'article et le motif du retour, en expliquant ce qui ne fonctionne pas, ce qui est défectueux ou la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.

Dans le cas où le produit serait défectueux pour accélérer les procédures, nous vous recommandons d'enregistrer une petite vidéo depuis votre mobile où les problèmes du produit sont appréciés, vous pouvez facilement nous l'envoyer par WhatsApp au +34692666238 ou par email à seconde main @ mercanautic .com, de cette façon, nous accélérerons le processus et nous pourrons confirmer si le produit est défectueux ou si certaines instructions manquent dans le manuel.

Demandez le retour

Une fois que vous confirmez que vous souhaitez un retour, procédez comme suit:

Accédez à la section "Historique des commandes" de votre compte sur le Web.

Cliquez sur la section "Data-Request again".

Dans l'historique de vos commandes, sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner, en cliquant sur «Détails».

Sélectionnez le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté.

Ajoutez le montant que vous devez retourner (au cas où plus d'un produit doit être retourné).

Ajoutez une explication, afin que nous comprenions parfaitement la raison du retour du / des produit (s).

Cliquez sur "Demander un remboursement".

Préparez le colis

Insérez l'article dans sa boîte d'origine, le cas échéant, et ceci à son tour dans une enveloppe ou une boîte suffisamment protégée, comme vous l'avez reçu.

Envoie-le

Si le produit est défectueux, nous vous enverrons une étiquette que vous devrez coller sur le colis à envoyer, ainsi l'expédition sera gratuite et vous n'aurez pas à spécifier d'adresse et toutes les informations nécessaires figurent sur l'étiquette que nous vous envoyons.

Dans le cas où il s'agit d'un remboursement pour rétractation pendant les 14 premiers jours calendaires, ces frais de transport seront à votre charge. Il vous suffit d'apporter le colis au transporteur de votre choix avec les informations que nous vous communiquerons.

Une fois la marchandise reçue, et après vérification de l'état de la marchandise, nous procéderons au remboursement de son montant, selon le mode de paiement que vous avez effectué et, en tout état de cause, dans un délai n'excédant pas 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise retournée.

État du produit

Le produit doit être inutilisé, non monté et en parfait état. Y compris les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine, sinon le bien subira une dépréciation. Conformément aux exceptions au droit de rétractation réglementées dans RDL 1/2007, le retour des produits configurés sur mesure (personnalisés) ne sera pas accepté.

Le client est responsable de la diminution de valeur de la marchandise résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise. Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur des marchandises résultant de manutentions autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Informations sur notre service d'achat en ligne

Si vous souhaitez des informations sur le processus d'achat, ou si vous souhaitez connaître l'état de votre commande, appelez-nous au +34 971 703 646 pendant les heures d'ouverture de notre magasin ou écrivez-nous un e-mail à secondhand@mercanautic.com.

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