Reso senza problemi
I passaggi per il reso sono il più semplici possibile.
Vuoi restituire il tuo ordine o alcuni degli articoli?
Se hai ricevuto il pacchetto e il prodotto non soddisfa le funzioni desiderate, non preoccuparti, hai fino a 14 giorni naturali dalla data di ricezione per rinunciare o restituire il tuo/i prodotto/i. Ti rimborseremo il valore totale dei prodotti restituiti.
IMPORTANTE: Controlla la merce al momento della ricezione per assicurarti che non sia difettosa a causa del trasporto.
Al ricevimento del pacco
Quando ricevi il pacco, è molto importante assicurarti che l'involucro o la scatola siano in buone condizioni e non presentino segni di urti.
Se noti che l'involucro o la scatola sono rotti o presentano segni di urti, scatta delle foto dell'involucro o della scatola danneggiati. Rifiuta la consegna al corriere indicando l'incidente nel documento di consegna per questo motivo. Non è sufficiente dirlo al corriere a voce.
Notificalo via email a segundamano@mercanautic.com entro le 24 ore successive e inviaci le foto che hai scattato.
All'apertura del pacco
Apri il pacco davanti al corriere della compagnia di trasporto.
Una volta aperto il tuo ordine, verifica che la merce non presenti anomalie.
Se il prodotto o i prodotti presentano anomalie, scatta delle foto del prodotto o dei prodotti danneggiati, in modo che i danni siano visibili. Rifiuta la spedizione indicando l'incidente nel documento di trasporto. Non è sufficiente dirlo al corriere a voce.
Notificalo via email a segundamano@mercanautic.com entro le 24 ore successive e inviaci le foto che hai scattato.
È essenziale seguire queste indicazioni nel caso in cui il prodotto sia difettoso a causa del trasporto. Se non hai seguito queste indicazioni, non potremo rimborsarti l'importo dell'ordine.
Se, una volta ricevuto, ritieni che l'articolo/i non corrisponda/i a quanto descritto, hai 14 giorni naturali dalla ricezione per procedere alla restituzione.
Come effettuare il reso
Avvisaci
Invia una notifica via email a segundamano@mercanautic.com indicando il numero d'ordine, il riferimento dell'articolo e il motivo della restituzione, spiegando cosa non funziona, cosa è difettoso o il motivo per cui desideri restituirlo.
Nel caso in cui il prodotto sia difettoso, per accelerare le procedure, devi registrare un breve video dal cellulare in cui siano visibili i problemi del prodotto. Potrai inviarcelo facilmente tramite WhatsApp al +34 692 666 238 o via email a segundamano@mercanautic.com, in questo modo accelereremo il processo e potremo confermarti se il prodotto è difettoso o se forse manca qualche istruzione nel manuale.
Richiedi il reso
Una volta confermato che desideri il reso, segui i seguenti passaggi:
- Accedi al sito web, nella sezione "Storico ordini" del tuo account.
- Clicca sulla sezione "Dati - Riordina".
- All'interno del tuo storico ordini, seleziona l'ordine in cui si trova l'articolo che desideri restituire, cliccando su "Dettagli".
- Seleziona il/i prodotto/i che desideri restituire spuntando la casella accanto ad esso.
- Aggiungi la quantità che desideri restituire (nel caso in cui più di un prodotto debba essere restituito).
- Aggiungi una spiegazione, in modo che comprendiamo bene il motivo della restituzione del prodotto/i.
- Clicca su "Richiedi un reso".
Prepara il pacco
Inserisci l'articolo nella sua scatola originale, se ce l'hai, e mettilo a sua volta in una busta o scatola sufficientemente protetta, simile a come l'hai ricevuto.
Invialo
Nel caso di reso per recesso nei primi 14 giorni naturali, i costi di trasporto saranno a tuo carico. Basta portare il pacco al corriere di tua scelta con le informazioni che ti invieremo.
Una volta ricevuta la merce, e previa verifica dello stato della stessa, procederemo al rimborso dell'importo, secondo la modalità di pagamento effettuata e, comunque, entro un massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione della merce restituita.
Stato del prodotto
Il prodotto deve essere non utilizzato, non montato e in perfette condizioni. Inclusi accessori, documentazione e imballaggio originale, in caso contrario il bene subirà una svalutazione. In conformità alle eccezioni al Diritto di Recesso regolamentate nel RDL 1/2007, non sarà ammesso il reso di quei prodotti configurati su misura (personalizzati).
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Sarai responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Informazioni sul nostro servizio di acquisto online
Se desideri informazioni sul processo di acquisto, o se vuoi conoscere lo stato del tuo ordine, chiamaci al numero +34 971 703 646 durante l'orario commerciale del nostro negozio o scrivici una email a segundamano@mercanautic.com.