Rückgabe ohne Probleme

Die Schritte für die Rückgabe sind so einfach wie möglich.

Möchtest du deine Bestellung oder eines der Artikel zurückgeben?

Wenn du das Paket erhalten hast und das Produkt nicht deinen Wünschen entspricht, keine Sorge, du hast bis zu 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts, um deine(n) Artikel zurückzugeben oder zu widerrufen. Wir erstatten dir den vollen Wert der zurückgegebenen Produkte.

Überprüfe die Ware beim Erhalt

Beim Erhalt des Pakets

Solltest du sicherstellen, dass es äußerlich in gutem Zustand ist und keine Anzeichen eines Schlags aufweist. Falls doch, solltest du die Lieferung ablehnen und den Vorfall im Lieferschein des Transporteurs vermerken sowie uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an segundamano@mercanautic.com darüber informieren.

Nachdem du deine Bestellung geöffnet hast

Überprüfe, ob die Ware keine Anomalien aufweist. Sollte dies der Fall sein, teile uns dies innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an segundamano@mercanautic.com mit.

Wenn du einen Funktionsfehler des Artikels feststellst oder glaubst, dass er nicht der Beschreibung entspricht, hast du 14 Kalendertage ab Erhalt Zeit, um ihn zurückzugeben.

Wie führe ich eine Rückgabe durch?

Benachrichtige uns

Sende eine Benachrichtigung per E-Mail an segundamano@mercanautic.com mit Angabe der Bestellnummer, der Artikelreferenz und dem Grund für die Rückgabe sowie einer Erklärung, was nicht funktioniert, was defekt ist oder warum du ihn zurückgeben möchtest.

Wenn das Produkt defekt ist, empfehlen wir dir zur Beschleunigung der Verfahren, ein kurzes Video mit deinem Handy aufzunehmen, auf dem die Probleme des Produkts zu sehen sind. Du kannst es uns einfach per WhatsApp an +34 692 666 238 oder per E-Mail an segundamano@mercanautic.com senden. Auf diese Weise beschleunigen wir den Prozess und können dir bestätigen, ob das Produkt defekt ist oder ob möglicherweise eine Anleitung im Handbuch fehlt.

Fordere die Rücksendung an

Sobald du uns bestätigt hast, dass du die Rücksendung wünschst, befolge die folgenden Schritte:

Gehe auf der Website zum Abschnitt "Bestellverlauf" deines Kontos.

  • Klicke auf den Abschnitt "Details erneut bestellen".
  • Wähle im Bestellverlauf die Bestellung aus, in der sich der Artikel befindet, den du zurücksenden möchtest, und klicke auf "Details".
  • Wähle das/die Produkt(e) aus, das/die du zurückgeben möchtest, indem du das Kontrollkästchen daneben markierst.
  • Gib die Menge an, die du zurückgeben möchtest (falls mehr als ein Produkt zurückgegeben werden muss).
  • Füge eine Erklärung hinzu, damit wir den Grund für die Rücksendung des Produkts verstehen.
  • Klicke auf "Rücksendung beantragen".

Verpacke das Paket

Lege den Artikel in seine Originalverpackung, falls vorhanden, und verpacke ihn dann in einem ausreichend geschützten Umschlag oder Karton, ähnlich wie du ihn erhalten hast.

Versende es

Bei einer Rücksendung aufgrund eines Widerrufs innerhalb der ersten 14 Kalendertage trägst du die Versandkosten. Du bringst das Paket einfach zum Transporteur deiner Wahl mit den Informationen, die wir dir senden werden.

Nach Erhalt der Ware und nach Überprüfung ihres Zustands erstatten wir den Betrag gemäß der von dir gewählten Zahlungsmethode zurück und dies innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.

Zustand des Produkts

Das Produkt muss unbenutzt, unmontiert und in einwandfreiem Zustand sein. Dazu gehören Zubehör, Dokumentation und Originalverpackung, da ansonsten eine Wertminderung des Artikels erfolgt. Gemäß den Ausnahmen vom Widerrufsrecht gemäß RDL 1/2007 wird die Rückgabe von kundenspezifisch konfigurierten Produkten nicht akzeptiert.

Du bist für die Wertminderung der Waren verantwortlich, die sich aus einer Handhabung ergibt, die über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche hinausgeht. Du bist nur für die Wertminderung der Waren verantwortlich, die sich aus einer Handhabung ergibt, die über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche hinausgeht.

Informationen zu unserem Online-Einkaufsservice

Wenn du Informationen zum Kaufvorgang benötigst oder den Status deiner Bestellung erfahren möchtest, ruf uns während der Geschäftszeiten unseres Ladens unter +34 971 703 646 an oder sende uns eine E-Mail an segundamano@mercanautic.com.

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