Garantía y devolución sin problemas
Los productos de primera mano y outleet tienen 2 años de garantía del fabricante, y la tramitación de esta dependerá de la política de cada fabricante.
Los productos de segunda mano tienen nuestra garantía de 1 año, siempre y cuando tu producto:
- No se ajuste a nuestra descripción o las cualidades no se correspondan con las indicadas.
- Presente fallos técnicos que no se hayan especificado en la descripción.
Se entiende que ya existía el fallo, es decir que se trata de un defecto de origen si se manifiesta durante los primeros seis meses. Una vez trascurridos esos seis primeros meses y para estar cubierto por la garantía, deberá probarse que se trata de un defecto de fábrica.
Te recomendamos que guardes la caja de los productos durante estos dos años, en caso de no tener la caja no se podrá gestionar la garantía.
Si el producto tiene garantía, lo repararemos o sustituiremos y te lo enviaremos de nuevo a tu domicilio con todos los problemas solucionados y de forma gratuita. Si la reparación supone un coste desproporcionado para nosotros en relación con el producto, entonces te ofreceremos otras alternativas:
- Enviarte un producto similar.
- Ofrecerte un descuento adicional en el producto.
- Devolución del importe.
Si por algún motivo el producto no cumple con nuestra política de devolución o garantías, te comunicaremos y enviaremos el mismo producto sin reparar o cambiar a tu domicilio.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc.) anulará automáticamente la garantía.
Una vez transcurridos 15 días desde la fecha de entrega, los gastos de transporte de la devolución, así como del nuevo envío los debe de asumir el cliente.
En caso de que te surja alguna duda, ponte en contacto con nosotros.
Anulación de la garantía
No podremos aplicarte la garantía en los casos en los que:
- Pierdas, rompas, o se te caiga el producto o cualquiera de sus componentes, o el producto tenga daños causados por un mal uso o por causas ajenas al propio aparato. Tampoco se aplicará si un tercero no autorizado expresamente por MercaNautic y/o manipula el producto.
- No presentes un número de pedido válido.
- Los datos personales, detalles del pedido y detalles del producto que has registrado en la solicitud de devolución no coincidan con los detalles de la orden de compra original.
- No envíes junto al producto todos los accesorios incluidos en su envío original.
Información sobre nuestro servicio de compra online
Si deseas información sobre el proceso de compra, o si quieres conocer la situación de tu pedido, llámanos al teléfono +34 971 703 646 en horario comercial de nuestra tienda o escríbenos un correo a segundamano@mercanautic.com.